在公司開展的圍繞“六個意識”解放思想大討論活動中，我院突出“解放思想”和“解決問題”兩個重點，結(jié)合實際，強調(diào) “質(zhì)量意識”，部署了“七個意識”解放思想大討論活動。門診迅速行動，在第一時間內(nèi)根據(jù)收集意見、建議情況，以患者滿意度為出發(fā)點，擬定了門診規(guī)范化建設(shè)八項措施。
    門診擬定目標：確保一年內(nèi)把門診建設(shè)成為技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、患者信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門。
    結(jié)合院黨委提出的“三個新提高”（要在提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平上有新提高；在加強專業(yè)技術(shù)、狠抓工作落實上要有新提高；在創(chuàng)新工作思路、促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展上要有新提高）要求，門診突出于實現(xiàn)，將學(xué)習討論轉(zhuǎn)化為醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，提出了具體的工作措施：一是建立健全各項規(guī)章制度。從醫(yī)生著裝、儀容儀表、文明用語規(guī)定及忌語，溝通規(guī)范或技巧等方面進一步規(guī)范門診醫(yī)生工作制度、門診導(dǎo)醫(yī)工作制度、門診工作溝通制度、門診投訴管理制度等十二項制度。二是優(yōu)化就醫(yī)流程。拓展門診預(yù)約流程、對門診就診出入院流程、門診輸液流程、門診就診指南、門診預(yù)約掛號流程、門診掛號收費流程等進行規(guī)范。三是逐步完善人力資源配置。通過向社會公開招聘具有較高信譽度的老專家來院坐診；以制度及績效固化和激勵各科主任、高職稱及高年資醫(yī)師多坐診等措施。四是改善條件，完備設(shè)施。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷改善門診辦公條件，完備辦公設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的就診環(huán)境，提供便民服務(wù)，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在門診服務(wù)的全過程中。五是建立激勵機制。用確實有效的激勵機制，激發(fā)科主任、高職稱和高年資醫(yī)師坐診和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在動力。六是分期培訓(xùn)。對門診全體工作人員采取集中授課，排演情景劇等方式組織相關(guān)制度、門診工作及服務(wù)流程、門診建設(shè)規(guī)范管理等文件的學(xué)習。七是認真落實各項工作制度。規(guī)定相關(guān)科室，必須按照工作內(nèi)容制定切實可行的工作方案和時間表，認真組織實施。八是定期總結(jié)，及時解決問題。按照醫(yī)院解放思想大討論時間進度安排，門診每季度召開一次工作會議全面匯報、討論，制定新的措施，持續(xù)推進規(guī)范管理。
    針對門診提出的改善醫(yī)療服務(wù)八項具體工作內(nèi)容，擬定下發(fā)了《水鋼總醫(yī)院門診規(guī)范化建設(shè)實施方案》，明確各項措施責任人及完成時限，確實保證“七個意識”解放思想大討論活動中的學(xué)習、討論結(jié)果真正轉(zhuǎn)化為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升工作的有效途徑。（李紅娟）